花蓮縣政府一九九九縣民服務熱線作業要點 | 全台避難所資訊
一、花蓮縣政府(以下簡稱本府)為加強便民服務,設立「一九九九縣民服務熱線」(以下簡稱「縣民熱線」),受理民眾電話陳情、縣政諮詢及其他服務,並為統一規範相關權 ...
一、花蓮縣政府(以下簡稱本府)為加強便民服務,設立「一九九九縣民 服務熱線」(以下簡稱「縣民熱線」),受理民眾電話陳情、縣政諮 詢及其他服務,並為統一規範相關權責與作業流程,特訂定本要點。 二、本府各處應指定人員(含聘僱及約用人員)輪值縣民熱線,其值勤時 間如下: (一)平日值勤時間分為日、夜二班:日班自每日上午八時起至下午六 時止,由二位職員值勤;夜班自每日下午六時起至翌日上午八時 止,由一位職員值勤。 (二)例假日(含國定假日)值勤分為日夜二班:日班自上午八時起至 下午六時止由一位職員值勤;夜班自下午六時起至翌日上午八時 止,由一位職員值勤。 下列人員不參與輪值: (一)縣長、副縣長、秘書長、參議、秘書、消費者保護官。 (二)各處正、副主管、科長、專員、技正。 (三)其他經縣長核准免值勤人員。 輪值人員因故不能於當日值勤者,應自行覓妥適當人員遞補,並將對 調輪值或代理值勤申請單(如附表)送交人事處登記。 三、縣民熱線值勤人員接聽來電注意事項如下: (一)受理民眾來電時,應注意接聽電話禮貌並充分明瞭民眾訴求事項 為何,查明民眾所訴求事項有無可立即轉洽之服務專線電話,並 即告知或轉接。 (二)已即時處理完成之案件,免於一九九九縣民熱線系統登錄,但應 記載於值勤人員電話紀錄簿備查。 (三)無法即時處理之案件,應於一九九九縣民熱線系統登錄,並同時 記載於值勤人員電話紀錄簿備查。 (四)無關縣政服務範圍或非屬本府權責事項,應婉言告知其事項尚非 本府服務範圍或屬何機關權責,並協助查詢該機關聯絡電話及地 址,請民眾改洽該機關電話查詢較為直接明確;惟民眾如堅持應 由本府處理,則仍應於一九九九縣民熱線系統登錄,並同時記載 於值勤人員電話紀錄簿備查。 ...花蓮縣政府1999縣民熱線 | 全台避難所資訊
(縣民熱線1999) 花蓮縣政府各單位電話號碼表 | 全台避難所資訊
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