PEOPLE話題人物-「做到讓人感動」 李博文躍變客運界巨人 ... | 全台避難所資訊
2011年1月17日—李博文講起嫁給王永慶長孫王泉仁的女兒李晶(小名crystal),...記者會,首都客運董事長李博文(左二)、夫人高貴卿(右二)及2位女兒:才剛嫁給王 ...
「最近人家都開始叫我crystal的爸爸!」李博文講起嫁給王永慶長孫王泉仁的女兒李晶(小名crystal),笑稱自己是「父憑女貴」,以前女兒是「首都客運千金」,現在換他當「王家長孫岳父」,久而久之,大家只知李博文是李晶的爸爸,反而忘了他客運巨人的身分。
從虧損連連到穩坐全台最大客運集團寶座,首都客運在董事長李博文帶領下,以其獨到經營哲學,帶領首都連續拿下台北市公車評鑑十連霸,近年更大動作取得台北、大都會、台中等客運經營權,接下來還將跨足遊覽車市場,營運版圖橫跨半個台灣,「客運界巨人」李博文每次出手,都是業界關注焦點。
這個全台最大客運集團的起始,其實是一個偶然。李博文回憶,民國五十幾年,三重對外交通十分不便,李博文的父親李炳盛與在地幾個大家族,便協議合組客運公司,經營三重至台北路線。之後出錢的幾個家族陸續出脫手中股份,「到最後,變成我們獨資局面。」
李博文民國七十六年接下首都客運董座時,公司財務不佳,外界一般的印象也為「開快車」、「肇事率高」。但李僅花十年就讓首都轉虧為盈,奠定日後「首都集團」的絕佳基礎。
李博文認為,他是以服務業心態看待客運業,強調「以客為尊」,注重車輛安全、清潔外,還要求司機溫和有禮,到站要報站名、主動協助乘客上下車,不墨守成規,一步步建立首都的品牌與認同感,「做到讓人感動,才是服務業。」
為增加乘客滿意度,首都亦花了功夫,李博文發現,民眾在排隊時最易抱怨,他們便朝「減少排隊不耐」努力,如標示等候時間、加速隊伍流動;甚至在周五與周日晚間,在宜蘭與台北間的尖峰時段,為等候乘客送杯水、麵包等貼心服務,分散旅客候車注意力。
但李博文的服務哲學不僅於此,他一改過去客運界司機居劣勢的慣例,要求公司行政到維修人員把司機當顧客看待,「司機得到好的服務,自然會回饋到乘客身上」,這便是首都有名的「內部顧客」與「外部顧客」觀念。
李博文舉例,他接手首都前,司機想有好的修理品質,得再三拜託維修人員,但他擔任董事長後,將每輛車建立專屬「病歷表」,詳細記載修理人員、時間,出廠前還得經司機簽證,「修理人員為取得認可,反...
PEOPLE話題人物-「做到讓人感動」 李博文躍變... | 全台避難所資訊
PEOPLE話題人物-「做到讓人感動」 李博文躍變客運界巨人 ... | 全台避難所資訊
大眾運輸事業的捍衛先鋒 | 全台避難所資訊
女兒李晶晶有喜李博文真開心 | 全台避難所資訊
工商人語-我們是爸爸~ | 全台避難所資訊
李博文二女兒,大家都在找解答 訂房優惠報報 | 全台避難所資訊
李博文二女兒,大家都在找解答。第2頁 | 全台避難所資訊
李博文二女兒,大家都在找解答。第3頁 | 全台避難所資訊
李博文老婆,大家都在找解答 訂房優惠報報 | 全台避難所資訊
高雄市內門區觀亭里緊急避難地點:高雄市內門區觀亭國民小學
縣市及鄉鎮市區:高雄市內門區村里:觀亭里避難收容處所地址:中正路203號避難收容處所名稱:高雄市內門區觀亭國民小學預計收容...
宜蘭縣蘇澳鎮長安里緊急避難地點:士敏國小
縣市及鄉鎮市區:宜蘭縣蘇澳鎮村里:長安里避難收容處所地址:光明路8號避難收容處所名稱:士敏國小預計收容人數:55預計收容村里...